Pour le support, des questions ou des retours, veuillez vous adresser à info@r4r4.fr
R4R4 France (Dango Impex)
Bremlaan 1
2290 Vorselaar
Belgique
Numéro de VAT: BE 0876 236 929
Tel: +32/474.57.53.66
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
http://www.r4r4.fr
1 Champs d’application
1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les livraisons à des consommateurs, aussi désignés comme « client » ou « acheteur » en France, dont R4R4 est le fournisseur de produits.
2 Offres / produits
2.1 Toute offre de R4R4 se fait sans engagement de votre part et sans obligations, et reste valable jusqu’à épuisement du stock.
3 Contrat
3.1 Le contrat d’achat définitif entre R4R4 et l’acheteur se concrétise après écoulement de la période de vue de sept (7) jours ouvrables après la réception de la commande.
4 Prix
4.1 Les prix mentionnés pour les produits et services offerts sont exprimés en Euros, y inclus 21% de TVA Belge et hors frais d’administration et d’envoi ou taxes spécifiques selon le pays.
5 Commandes
5.1 Le client commande directement chez R4R4, Bremlaan 1 - 2290 Vorselaar en Belgique à travers internet ou courriel. Au moment de la commande un contrat d’achat (provisoire) s’établit entre l’acheteur et R4R4.
5.2 Par commande (site web) vous recevrez une confirmation par courriel. Le client est responsable pour le contrôle de l’exactitude de sa commande, à l’appui de cette confirmation; dans le cas d’erreurs il doit en informer R4R4 immédiatement. Si le client ne reçoit pas de confirmation par courriel dans l’heure après la commande, il doit le signaler à R4R4 par courriel, pour que R4R4 puisse encore informer le client du contenu de sa commande.
5.3 Dès qu’une commande est emballée et prête à l’envoi, il n’est plus possible de la modifier.
5.4 Pour toutes les commande nous envoyons régulièrement des actualisations de leur suivi, entre autres des confirmations de réception de paiements (le cas échéant), une mention qu’un article est temporairement indisponible (le cas échéant), colis prêt à l’envoi, etc. Le client doit faire de sorte qu’il puisse recevoir ces mails et d’autres mails de la part de R4R4.
6 Frais d’envoi et de remboursement
6.1 Sur le site R4R4 les prix sont toujours mentionnés hors frais d’envoi.
6.2 Les frais d’envoi varient selon la commande. Vous trouverez les différents méthodes et frais d’envoi clairement mentionnés pendant le processus de commande.
7. Livraison et délai de livraison
7.1 R4R4 fait appel à un transporteur externe pour l’envoi des commandes. Jusqu’au moment de livraison à l’adresse de livraison, R4R4 porte l’entière responsabilité dans le cas de dommages (pendant le transport), disparition ou vol.
7.2 Les délais de livraison mentionnés (site web, courriel) sont indicatifs et pas un délai fixe. R4R4 n’est jamais responsable pour des dommages à cause d’un dépassement du délai de livraison.
7.3 R4R4 n’envoie que des commandes complètes et ne peut donc pas être obligé à effectuer des envois partiels dont R4R4 doit porter les frais.
7.4 Il est possible que vous soyez contacté par téléphone ou courriel pour vérifier votre commande avant son envoi. Ceci peut causer un retard dans l’envoi. Mentionnez pendant le paiement un numéro de téléphone où vous êtes joignable durant la journée, ainsi les éventuels retards resteront limités. Il peut s’agir du numéro de téléphone de votre travail ou du numéro d’un portable.
7.5 À cause des frais de livraison, R4R4 a le droit de facturer de nouveau des frais d’envoi au client si le transporteur ne peut pas livrer la commande à cause d’une erreur démontrable dans les données d’adresse fournies par le client.
7.6 La livraison par R4R4 se fait le plus vite possible, au plus tard dans les trente (30) jours après la commande, sauf indication contraire de la part de R4R4. Si la livraison ne se fait pas à temps, vous disposez à tout moment du droit d’annuler la commande, sans frais, par une communication écrite à R4R4. Un dépassement du délai de livraison ne vous donne pas droit à un dédommagement.
7.7 Si un client refuse une livraison (sous remboursement) lors de sa remise par le transporteur, dite commande étant livrée le plus vite possible et en tous cas dans les trente (30) jours, et que le client n’a pas, pas correctement ou pas à temps résilié le contrat, R4R4 a le droit de facturer 25 Euros de frais d’administration.
7.8 Toute livraison est accompagnée d’un bon d’envoi clair, mentionnant tous les articles livrés ainsi qu’un montant total non spécifié.
7.9 Dès qu’un colis quitte réellement notre entreprise pour livraison, le client reçoit dans les plus brefs délais un courriel avec une facture numérique tout à fait spécifiée.
8 Paiement sécurisé
R4R4 vous offre différentes possibilités de paiement électronique.
8.1 Mastercard ou Visa; pendant le processus de commande vous pouvez choisir le paiement par carte de crédit. On vous acheminera alors vers l’environnement sécurisé de notre fournisseur de services de paiement. Ensuite votre paiement sera autorisé en ligne, ainsi vous saurez tout de suite s’il est approuvé ou pas.
8.2 Un paiement électronique par Internet sécurisée est comparable à un paiement par carte bancaire dans un magasin. Vous serez acheminé vers l’environnement sécurise de notre fournisseur de services de paiement Paysquare.
8.3 Payer d’avance: vous payez d’avance l’entièreté de la somme due et nous faisons la livraison des la réception du montant total, frais d’envoi inclus.
9. Période de réflexion/Renvoi de produits
9.1 Les produits achetés chez R4R4 peuvent, sans indication du motif, être échangés et/ou retournés dans les sept (7) jours ouvrables suivant leur réception à l’adresse de livraison, à condition que l’achat n’a pas été utilisé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine, non ouverte.
Le montant d’achat des produits retournés sera remboursé dans les trente (30) jours après la réception des marchandises par R4R4. L’acheteur peut aussi dans les sept (7) jours ouvrables annuler toute la commande, dans devoir payer d’amende et sans motivation. R4R4 ne facture pas de frais pour le renvoi de marchandises de cette manière. L’acheteur dispose de la possibilité de se faire restituer le montant de la commande, si celui a déjà été réglé. Lors de l’annulation d’une commande entière, R4R4 rembourse dans les trente (30) jours après réception de la commande entière le montant de l’achat, en déduisant les frais d’envoi payés par l’acheteur.
9.2 Les frais de retour de quelques produits ou de la commande entière seront toujours portés par le client. Nous refusons des envois non- ou trop peu affranchies et les retournons à l’expéditeur. Si vous voulez faire appel à cette période de réflexion, vous devez contacter info@r4r4.fr dans les sept (7) jours ouvrables après réception à l’adresse de livraison.
9.3 Si le client reçoit un autre produit que celui commandé, il sera échangé gratuitement par R4R4 à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il est encore dans son emballage d’origine. Le consommateur a droit à un échange ou à la restitution du montant de la commande si elle est déjà payée. Pour cela il faut contacter info@r4r4.fr dans les sept (7) jours ouvrables après la réception à l’adresse de livraison.
9.4 Si vous renvoyez un produit, suivant les dispositions de l’article précédent et vous souhaitez un remboursement, la somme payée sera versée dans les trente (30) jours sur votre compte bancaire.
9.5 Si l’acheteur ne respecte pas les délais susmentionnés, ses droits susmentionnés seront échus.
9.6 Si vous souhaitez retourner des produits à R4R4, demandez une preuve d’envoi à votre bureau de poste, pour faciliter la recherche de cet envoi. Dans le cas contraire R4R4 n’assume aucune responsabilité si le colis se perd.
9.7 R4R4 met à votre disposition une adresse de retour en Belgique pour éviter des frais de retour disproportionnés pour les clients de R4R4.
10. Garantie
10.1 La garantie d’usine s’applique à tous les produits livrés par R4R4. La garantie contractuelle reste en vigueur sans préjudice des droits et exigences légalement attribués à l’acheteur.
10.2 Si un produit est défectueux lors de sa réception, vous envoyez un courriel à info@r4r4.fr. Décrivez clairement votre plainte, vos coordonnées, le numéro de commande et éventuellement, si vous en disposez, le numéro de série. Si la plainte est honorée, le produit sera échangé gratuitement par R4R4 à condition que l’achat n’ait pas été utilisé après la constatation du défaut et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine.
10.3 R4R4 se réserve le droit de tester ou faire tester le produit minutieusement avant de passer à son échange. Pour les produits utilisés normalement qui présentent un défaut pendant la période de garantie la même procédure est valable. Si les tests démontrent que le produit que vous avez retourné ne présente pas de défaut, nous vous facturerons les frais d’envoi ainsi que 25 Euros de frais de recherche et d’administration. Nous ne disposons pas de facilités pour réparer des produits en dehors de la période de garantie. Dans le cas échéant nous vous conseillons de contacter le producteur et de lui demander une offerte pour une éventuelle réparation. Si cela pose des problèmes imprévus, nous pouvons toujours vous donner un conseil sans engagement.
11. Obligation de vérification et acquittement
11.1 Dès leur réception vous êtes dans l’obligation d’inspecter les produits livrés sur endommagements et/ou défauts, et le cas échéant de nous en informer immédiatement par écrit.
Des défauts constatés plus tard doivent être signalés de manière écrite et motivée à R4R4 dans les deux (2) mois après leur constatation.
11.2 R4R4 n’est jamais responsable de retards causés par la non-réception des courriels de statut de R4R4.
12. Dédommagement
12.1 R4R4 n’est que responsable pour des dommages dues à sa volonté ou imprudence intentionnée, ou causés par des circonstances qui sont légalement considérées comme des risques propres à R4R4.
12.2 Des circonstances qui dans aucun cas ne tombent sous la responsabilité de R4R4 sont: maladie, interdiction d’importation, d’exportation ou de transit, problèmes de transport, des fournisseurs qui ne remplissent pas de leurs obligations, perturbation de la production, etc.
12.3 R4R4 n’est jamais tenu à dédommager autres que dommages à des biens et/ou personnes.
12.4 Les stipulations du présent article ne portent pas atteinte à la responsabilité légale de R4R4.
13. Droit applicable
13.1 Le droit Belge est applicable à toute livraison de R4R4 sur laquelle les présentes conditions sont d’application ainsi qu’aux conditions elles-mêmes.
14. Le texte Belge fait foi
14.1 Le texte Belge des présentes conditions générales prévale ses traductions.
15. Données personnelles
15.1 R4R4 utilise vos données client pour traiter et envoyer les commandes le mieux possible, ainsi que pour renseigner le client concernant le traitement du paiement, les actualisations du statut, envoyer des courriels avec des codes barre, etc.
15.2 R4R4 ne transmet PAS vos coordonnées à des tiers pour d’autres raisons que le traitement et la livraison de votre commande. Vous pouvez accéder, modifier et enlever vos données enregistrées à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe reçus.
15.3 R4R4 inclura les données du client dans un fichier. Ces données seront utilisées e.a. pour exécuter la commande du client et seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour le traitement d’éventuelles plaintes concernant la commande. R4R4 ne transmettra pas de données pouvant porter atteinte à la vie privée du client à des tiers.
16. Divergence
16.1 R4R4 n’est pas responsable de différences ou erreurs dans les prix, images ou textes.